LIDERAZGO
5 formas en que el CEO puede ser efectivo en un entorno cambiante
En el entorno empresarial actual, los CEOs hemos tenido que hacer cambios drásticos en la forma en que trabajamos para fomentar el éxito continuo. La pandemia ha provocado que los empleados reflexionen sobre su propósito, e incluso reconsideren sus áreas de especialidad.
Por otro lado, los consumidores están decidiendo si permanecer leales a las empresas en medio de una profunda disrupción. A medida que toda la economía global reconfigura la forma en que opera, se han creado nuevas oportunidades para que los líderes centrados en su gente y clientes, puedan pivotar sin perder impulso.
A través del panorama empresarial actual en evolución, han surgido cinco atributos clave para un liderazgo impactante:
1. Permanece conectado al propósito
Todos los empleados y empresas necesitan relacionarse con un propósito, pero solo si es auténtico. Los líderes no pueden decir que el propósito de su empresa es hacer que el mundo sea más limpio mientras, al mismo tiempo, vierten lodo en el río. Ese tipo de falta de autenticidad no es válido ni para la visión futura del negocio ni para los empleados actuales.
Cuando los líderes crean un propósito auténtico para respaldar y tienen un plan de acción para llevarlo a cabo, obtienen alineación incluso dentro de una organización grande. Como resultado, la estrategia comercial encaja a la perfección con la misión, la visión, el propósito, los valores y los principios operativos.
2. Crea una cultura acogedora para atraer al talento adecuado
Con un panorama laboral cambiante, más empleados renuncian y por una variedad de razones. Ningún negocio es inmune a él, pero los líderes pueden protegerse contra algunos de esto inconvenientes al priorizar la cultura de la empresa. Los líderes de éxito están constantemente creando nuevos canales de talento.
Crear una cultura acogedora, diversa e inclusiva en la que los empleados sientan que pueden mostrarse como ellos mismos es importante tanto para la adquisición como para la retención de talento. Cuando los empleados sepan que serán aceptados y celebrados por lo que son y por lo que sus experiencias únicas e individuales aportan a la empresa, querrán unirse.
3. Concéntrate en la experiencia de los empleados para retenerles
Los grandes líderes consideran a su gente como su activo más valioso. A lo largo de este año, muchos líderes continuarán promoviendo equipo interno, siempre que sea posible, para mostrar aprecio y compromiso con las personas que invierten su tiempo y energía en su empresa.
Para ir un paso más allá, los líderes alientan a los empleados a aprender y desarrollar nuevas habilidades. La pandemia ha hecho que los empleados sean más autogestionados, lo que permite una mayor flexibilidad; y los buenos empleados ahora tienen más poder que nunca.
Hoy, los líderes entienden que el antiguo liderazgo de mando y control ya no funciona. Y en cambio, se enfocan en inspirar y motivar. Están haciendo que sea una prioridad construir un negocio donde los compañeros de trabajo quieran quedarse.
4. Fomenta un espíritu de transparencia con los clientes
Cuando se trata de clientes, la transparencia es clave. Todas las empresas están pasando por diversos grados de dificultad en este momento, ya sea que se trate de copias de seguridad de la cadena de suministro, falta de personal o enfrentar un aumento asombroso en los costos.
En lugar de señalar con el dedo o crear una narrativa falsa, los líderes que son dueños de sus problemas y reconocen que deben hacerlo mejor generan confianza con los clientes como resultado. Cuando los líderes les dicen a los clientes lo que está pasando y presentan una solución, los clientes aprecian y respetan la honestidad. Muchas empresas fortalecieron sus relaciones con sus clientes durante la pandemia y, a menudo, tuvieron que depender de su lealtad y apoyo para mantenerse en activo.
Los líderes ágiles preguntan constantemente en qué están ayudando más a los clientes a corregir, lograr o evitar. Escuchar a los clientes y aportarles soluciones innovadoras aumenta la fidelidad.
5. Colabora con tus compañeros
En este entorno con tantos desafíos nuevos y diferentes, los directores ejecutivos efectivos continúan buscando diversas perspectivas de los líderes empresariales que abordan los mismos problemas. Trabajan activamente para combatir el pensamiento aislado y el sesgo de confirmación, ya que ambas son situaciones en las que han tomado una decisión y buscan los lugares fáciles para obtener respuestas que validen sus puntos de vista.
Los líderes que se rodean de compañeros que ofrecen diferentes puntos de vista obtienen las perspectivas en tiempo real críticas para tomar decisiones complejas en un panorama cambiante.
Más cambios, más oportunidades para liderar
La tasa de cambio solo seguirá aumentando. Los líderes tienen la oportunidad de dar forma a sus empresas de una manera que tanto los empleados como los clientes pueden apreciar. Al aprovechar y escuchar a los empleados, clientes y diversas perspectivas de compañeros de confianza, los líderes son más decididos, más respetuosos y, en consecuencia, sus empresas son más exitosas. El nuevo líder impactante es aquel que acepta cada desafío y lo ve como una oportunidad para mejorar.
Sobre el autor
Sam Reese es el CEO de Vistage, la organización de asesoramiento entre iguales más grande del mundo para pequeñas y medianas empresas. Durante su carrera de 35 años como líder empresarial, Sam ha dirigido organizaciones grandes y medianas y ha asesorado a directores ejecutivos y ejecutivos clave de empresas de todo el mundo.
Artículo publicado por Vistage España. Este artículo se publicó originalmente en The American City Business Journals, puedes leer la versión original en inglés aquí.
